先にお話ししてしまうと、
Anker製イヤホンは有償無償問わず修理をおこなっていないため、
保証サポートが可能であれば交換品を手配となります。

どういうことかと言うと、
不具合品（手元にある修理に出したいイヤホン）をAnkerが回収し、
代わりにAnkerから交換品が送られてくる。
ということです。

この記事は、保証期間内のAnker製イヤホンの修理依頼の仕方、
故障品を交換品と交換する手順を解説しています。

この記事で分かること！

故障かなと思ったら

サポートから対処方法を探して試すことを
一度やってみてください。

私の使っているイヤホンはAnker製 soundcore Liberty 4 NC。
2023年7月、新発売された時とほぼ同時にAmazonのAnker Directから購入。

2025年6月、突然イヤホンの片耳（右耳側）が聞こえなくなりました。
充電ケースに入れても右側のLEDランプが点滅しない。
右側のイヤホンだけ充電されない状態。

故障かな？と思ってまず確認したのが、
Anker公式ページの「製品に関するFAQ」です。
スマホだとAnker公式アプリから「製品に関するよくある質問」になります。

「製品に関するよくある質問」をタップすると、
Ankerの製品別ページに遷移するので、
「イヤホン/ヘッドホン」を選択します。

「イヤホン/ヘッドホン」をタップすると以下の画面に遷移します。
ここで「完全ワイヤレスイヤホン」をタップ。

下の画像のように「サポート動画」や「よくある質問」、
「製品別のよくある質問」が並びます。

ここから該当すると考えられる項目を選び、
対処方法を試してください。

それでもダメだったら次のステップです。

保証期限の調べ方

保証期限の前にまず、購入した場所がとても重要になってきます。

Ankerの保証は、以下から購入していないと受けられません。

１でAnker Directから購入の場合は注文履歴の注文番号が必要。
Anker Direct以外から購入の場合は、４の正規取扱店で購入を参照

２の場合は注文コードが必要

３の場合はeギフトの受け取り設定完了メールより注文番号が必要

４の場合は、購入店舗・購入日・製品名が確認できる
レシートもしくや領収書、注文履歴の画面のスクショが必要

1~4の場合で確認が必要なのは購入日です。
保証期限は１〜４の購入日付からイヤホンの場合は通常18ヶ月です。
ただし、購入日から18ヶ月以内にAnker Japan公式サイト会員になれば最大24ヶ月の保証になります。

製品についている取扱説明書にAnker公式アプリのQRコードが記載されています。

QRコードから登録またはPCからAnker Japan公式サイトから会員登録をすれば完了です。
Anker製品を購入したら、まず、一番にやることです。

上の写真はスマホアプリ版です。
会員登録が無事できていれば、上の写真のように「マイページ」が表示されます。

公式アプリからは下にある「チャット」から入れます。

ここでAnker AI Assistant チャット形式で問合せをしていきます。

上の写真は「Liberty4NCを修理に出したい」とメッセージ欄に入力しています。

上の写真のようにAIとの会話が進んでいきます。

提案された方法で問題が解決できな時は、その旨を伝えるとAIから担当者に変わります。

ここで、イヤホンは有償無償問わず修理をしていないことがわかりました。

購入履歴の確認をされます。

Amazon/楽天/Yahoo!ショッピング/auPayマーケット/Qoo10内の「Anker Direct」から購入の場合
注文履歴の「注文番号」を提示
※Amazonショッピングアプリより確認する場合は、『3桁-7桁-7桁』の注文番号を提示
Anker公式オンラインストアから購入の場合
「注文コード」を提示
※eギフトの場合は、eギフトの受け取り設定完了メールから「注文番号」を確認する
直営店(AnkerStore)/正規取扱店で購入の場合
「購入店舗」「購入日」「製品名」が確認できるレシートや領収書、注文履歴の画面を撮影し添付
AnkerStoreで購入の場合は「131-」から始まる注文番号を確認